Se opondo a tudo que é pregado atualmente no mundo da Web2.0, o artigo de Gene Marks, da BusinessWeek, levanta uma interessante polêmica.

 

MySpace, Twitter, Facebook estão todos com raiva, mas a maioria dos donos de empresas acreditam que há melhores maneiras para ficar perto dos clientes.

 

 

O comediante Jim Gaffigan tem uma sugestão para a preparação de um Hot Pockets congelado: "Retire do pacote e coloque diretamente no vaso sanitário". Gaffigan não é um grande fã de Hot Pocktes. Ele não gosta de exercício, de qualquer modo. Mas ele adora bacon. Gaffigan também é um fã de redes sociais locais.

 

Pode-se encontrá-lo no Facebook, Twitter, News Corp's e MySpace. Ele mantém seus fãs atualizados sobre seus shows, álbuns, aparições na TV e cochilos. Em suma, ele é uma história de sucesso na rede social. Para um homem como Gaffigan, que provavelmente tem um digno montante de tempo livre entre comer bacon e estar no palco, as redes sociais e blogs têm se revelado eficazes veículos para comercialização de seu negócio e para ficar perto de sua audiência. Mas para muitos donos de empresas, as redes sociais são tão valiosas como um Hot Pocket é nutritivo.

 

Há um introdução errada quanto aos benefícios das redes sociais locais. Muitos estão descobrindo que essas ferramentas não vivem até o hype, especialmente para as pequenas empresas. Assim que começa-se a cavar mais fundo, encontra-se uma série de desafios. Está pensando em usar Facebook, Twitter, ou algo do gênero nos negócios? Antes de ir mais longe, deve-se considerar os seguintes mitos:

 

1. Mídias sociais locais são gratuitas.
Usar sites de mídias sociais não é tão fácil ou mais barato como muitas pessoas pensam. Claro, a maioria permite a criação uma conta grátis, com a possíbilidade de integrar outros serviços, tais como blog ou vídeos do YouTube, sem nenhum custo. Mas há um custo significativo: o tempo investido. Porque não há nada pior do que um site que não é atual. E para mantê-lo atualizado, alguém vai ter de gastar tempo. Isto inclui resposta as perguntas dos visitantes, destacar pensamentos brilhantes, adicionando gráficos e o acompanhamento da atividade basicamente tentando gerar buzz.

 

O comediante Gaffigan parece navegar por seus sites o tempo todo. Bacon ainda é gostoso dias depois de ser cozido. Mas informações velhas em um site estagnado, além de comentários deixados sem resposta, podem causar a morte nas comunidades das redes sociais. Recentemente, durante um fórum na web de pequenos negócios, uma empresa que patrocinou a iniciativa contratou dois "escritores de mídias sociais" em período integral para a cobertura do evento. Eles reconhecem que a manutenção de uma presença nesses sites tem recursos. Infelizmente, muitos empresários não possuem ess tipo de tempo ou dinheiro em mãos.

 

2. Os sites de mídias sociais são ótimos lugares para encontrar novos clientes.

De fato, os principais sites não são necessariamente os melhores lugares para um empresário. Alguns dos mais ávidos usuários do MySpace e Facebook são adolescentes selvagens encobertos de espinhas. Claro, há um número crescente de "quarentões", mas muitos são meramente nostálgicos para verificar namoradas da juventude e ver como elas se tornaram gordas; tudo o que as pessoas estão fazendo no Facebook é tipicamente não colaborar com uma pequena empresa de marca. O Twitter tem milhões de usuários, mas aparentemente apenas quatro deles realmente compreendem o que fazem e gastam muito tempo atualizando seus perfis. Serão estas as pessoas que irão comprar o plástico polímero fabricado pela sua empresa? Talvez não.

 

Onde, então, um pequeno empresário deverá ir online? Muitas vezes, as melhores redes sociais locais são específicas para empresários. Por exemplo, Intuit's social media é onde as pessoas estão em sua própria pequena comunidade empresarial. Outro exemplo muito bom é um Bank of America's, uma pequena comunidade empresarial.

Estes e outros como eles estão adaptados para as pessoas que dirigem suas próprias empresas. Grupos de indústrias estão começando suas próprias comunidades. Fabricantes de tecnologia também. Eles costumavam ser chamados de "novos grupos" e " sites de suporte", mas agora é o vernáculo "comunidades". A mesma coisa. Estes são lugares onde empresários e gestores vão para postar e responder a perguntas sobre problemas de produto, serviço de consulta ao cliente, economizando dinheiro em impostos, formando líderes, contratando empregados.

 

3. Você precisa estar em todos os grandes sites.

Além de gastar muito tempo e esforço, donos de empresas que foram bem sucedidos nas redes sociais locais geralmente focam apenas algumas delas. Embora ele se interesse pelo MySpace e Twitter, o principal veículo de Gaffigan é o Facebook. Algumas empresas preferem construir uma comunidade empresarial no LinkedIn. Eu conheço alguns caras "nerdys" que vivem com um jovem da comunidade de sites de tecnologia para torná-los líderes e estarem constantemente respondendo a perguntas e ajudando outros usuários. Só porque a mídia diz que é legal "twittar", não significa que tenha alguma coisa a ver com o seu negócio. Se você estiver indo para a comunidade de sites sociais freqüentemente, não se espalhe muito.

 

4. Redes sociais locais são para comercialização.

Bobagem. Outros empresários inteligentes ensinam que comunidades sociais não são para a comercialização. Elas são de serviço. Recentemente o CEO da FreshBooks, Mike McDerment, disse que esses lugares são vistos como formas de se aproximar de seus clientes e responder às suas necessidades. "Onde eles estão é aonde eu vou", ele disse. Ao fornecer um rápido e útil serviço ao cliente por meio desses sites, ele acredita que irá promover a fidelização e satisfação, resultando em mais vendas. Em sua própria maneira, Gaffigan faz o mesmo. Faz sentido. Então, sempre que alguém lhe disser que deve explorar redes sociais como "comercialização", corra na outra direção.

 

5. Rede social é o futuro.
Sério? Alguns destes sites são frescos e modernos e não vão ser tão legais e modernos num futuro próximo. A percentagem de usuários do Twitter num determinado mês, que voltam no mês seguinte, ficou abaixo dos 30% durante a maior parte do ano passado, segundo a Nielsen Wire. Recentemente o MySpace sofreu um declínio no tráfego mensal de visitantes.

 

Lembram do GeoCities? O Yahoo! Terminou com ele. Um lote de proprietários de empresas não está emocionado para investir tempo e recursos para uma tendência que vem desaparecendo.

 

Talvez as redes sociais sejam um fenômeno permanente. Isso não significa seus principais jogadores hoje serão os principais atores amanhã. Portanto, um empresário deve usar um site de mídia social nos negócios? Talvez. Então, novamente, talvez outras abordagens de serviço ao cliente façam mais sentido. Lembre-se de boletins, chamadas telefônicas, seminários e parcerias. Só porque a mídia tem determinado que as redes sociais estão presentes em toda parte não significa que os seus clientes estão lá. Hot Pocket tem um gosto bom agora, mas ele não vai fazer muito bem a você em longo prazo.